Политика возвратов

Эта политика объясняет, когда мы возвращаем деньги за услуги, заказанные у Drone Studio — бренда Pro Technologies Limited, а также за подарочные карты и пополнение счёта, купленные в нашем интернет-магазине. Она не ограничивает ваши законные права потребителя. Полные условия наших услуг изложены в наших Условиях предоставления услуг.

1. Аэрофото- и видеосъёмка

Отмена бронирования. Если вы потребитель и забронировали съёмку онлайн или дистанционно, вы можете отменить заказ в течение 14 дней без объяснения причин. Если работа ещё не начата, мы вернём всю сумму. Если вы прямо попросили начать в период отмены и отменяете заказ после начала работы, вы оплачиваете пропорциональную стоимость работы, выполненной до момента, когда сообщили об отмене, а остаток мы возвращаем. Если вы прямо попросили начать в период отмены и подтвердили, что теряете право отмены после полного выполнения услуги, это право прекращается, когда услуга полностью выполнена.

Поздняя отмена. При отмене менее чем за 24 часа до согласованной съёмки компании оплачивают 50% цены; потребители — только подтверждённые расходы и потери из-за отмены, не более 50% цены. В течение законного 14-дневного срока отказа правило поздней отмены для потребителей не применяется. Если работа началась по вашей прямой просьбе, оплачивается только пропорциональная стоимость уже выполненной части; иначе возвращаем всю сумму.

Погода и ограничения полётов. Если мы переносим съёмку из-за погоды или ограничений полётов, доплаты нет — переносим на первое подходящее время.

Если полёт не состоялся. Если полёт не состоялся, берём только заранее согласованные расходы и только если не был обеспечен доступ или вы дали нам неверные существенные сведения. Если причина в погоде, ограничениях полётов или ошибке нашей проверки — без оплаты.

Если работа выполнена не так, как договаривались. Каждый запрос на возврат за разовую услугу рассматривается индивидуально. Если работа выполнена без должной тщательности и профессионализма или не соответствует согласованному, сообщите нам — переснимем или исправим бесплатно; если это невозможно или не решает проблему, вы вправе получить снижение цены или возврат денег по Consumer Rights Act 2015.

Ваши файлы. Готовые файлы доступны для скачивания 30 дней после передачи, если не согласовано иначе; исходники храним 90 дней после съёмки. По истечении этих сроков файлы удаляем. Материалы, которые вы согласились оставить для нашего портфолио, храним отдельно и только для этой цели. Скачайте и сохраните свою копию в этот срок.

2. Подарочные карты и пополнение счёта

Подарочные карты и пополнение счёта, купленные в нашем интернет-магазине, регулируются общими Условиями Pro Technologies Limited и условиями, указанными для товара. Подарочной картой можно оплачивать только товары и услуги на сайте; неиспользованный остаток не возвращается, кроме случаев, предусмотренных законом, — например, права отказаться в течение 14 дней от неиспользованной карты, купленной онлайн. Средства, добавленные на счёт, предназначены для покупки наших товаров и услуг и не подлежат выводу, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством.

3. Как мы возвращаем деньги

Мы возвращаем деньги тем же способом, которым вы платили, в следующие сроки:

Отмена бронирования в течение 14 дней (раздел 1): в течение 14 дней после того, как вы сообщили об отмене. Если по вашей просьбе мы начали работу в эти 14 дней, мы удерживаем стоимость работы, выполненной до даты отмены.
Работа выполнена не так, как договаривались: в течение 14 дней после того, как мы согласовали, что вам положен возврат денег.
Отказ от неиспользованной подарочной карты, купленной онлайн (раздел 2): в течение 14 дней после того, как вы сообщили об отказе.

Платежи через PayPal возвращаются на PayPal, банковские переводы — на счёт, с которого они пришли. Платежи в криптовалюте возвращаются в той же монете, в сумме, равной исходному платежу в фунтах, по курсу на день возврата. Комиссию сети оплачиваем мы.

Контакты

По вопросам возврата пишите на info@dronestudio.uk.

Обновлено: 2 ноября 2026 г.